Положению об установлении гарантийного срока

Общие положения

1.1 Настоящее Положение создано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между пациентом и ООО “Денталь” при оказании стоматологической .

1.2 Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, (в редакции Федерального Закона РФ №2 – ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-ФЗ « О внесении изменений и дополнений в Закон РФ « О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27).

Определение понятий

2.1 Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

2.2 Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.

Гарантийный срок  исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

Правила и обязанности клиники и пациента

3.1 В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратится в Клинику и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу.

3.2 Устранение недостатков в течении гарантийного срока производится бесплатно для пациента.

3.3 Стоматологические услуги указанные в разделе 8 настоящего положения , не имеют установленных гарантий в связи с тем что их лечение было связанно с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки устраняются на возмездной основе.

3.4. Гарантийные сроки на ортопедические услуги не устанавливаются:

3.4.1 на установку временных ортопедических конструкции;

3.4.2 при наличии подвижности зубов – гарантийных срок может установить врач;

3.4.3 при наличии сопутствующего заболевания: парадонтит, парадонтоз. Обязательным условием предоставлении гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

3.4.4. при желании Пациента сделать работу по определенной им схеме и (или) при наличии медицинских противопоказании к выполнению определенных видов протезирования.

3.5. Лечащим врач может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги.

Исчисление срока гарантий

4.1 Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту .

4.2 Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования.

4.3. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Пациент в течении гарантийного срока обратился за помощью (лечение, протезирование, коррекция протезов) в отношении тех зубов , которые подвергались лечению и в отношении которых был установлен гарантийный срок, в любое другое медицинское стоматологическое учреждение.

Снижение гарантийного срока

5.1 Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока:

5.1.1 влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);

5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющиеся частными инфекционными заболеваниями;

5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;

5.1.4. невыполнение рекомендации врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

5.1.5. самолечение стоматологических заболеваний;

5.1.6. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами.

5.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии уменьшается на 50%;

5.3. При показатели КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 срок гарантии снижается на 30%;

5.4. При КПУ более 18 срок гарантии и срок службы снижаются на 50%.

 Отмена гарантийного срока

6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:

6.1.1. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии обратился за стоматологической помощью в любое другое медицинское учреждение.

6.1.2. . Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.

6.1.3.Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на прем к врачу.

6.1.4. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применение материала (медикамента).

6.1.5. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятиях по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятии, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантами и т.д.).

6.1.6. Если после лечения в период гарантии у Пациента возникнут заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты.

Гарантийные сроки

Гарантийные сроки на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30 %. При КПУ более 18 сроки снижаются на 50%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки снижаются на 70%.

Гарантийные сроки н стоматологические услуги по ортопедической стоматологии

Гарантийные сроки на хирургическое лечение: Дентальные импланты установленные и запротезированные в нашей клинике имеют срок гарантии 3 года.

1. В период срока гарантии перебразировка ортопедических конструкции осуществляется на возмездной основе.

2. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Пациента временные конструкции не заменены на постоянные, то гарантийный срок отменяется.

3. Указанные сроки гарантии не распространяются на матрицы и замковых креплении.

4. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все протезирования уменьшаются на 50%.

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным: 

• обработка и пломбирование корневых каналов;
• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• временная пломба;
• некоторые виды ортодонтического лечения;
• некоторые виды ортопедического лечения (временные коронки);
• хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
• лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
• отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики отдельных работ невозможно определить гарантийные сроки и сроки службы, Исполнитель гарантирует следующее:

• При обработке и пломбировании корневых каналов.

• При установке имплантатов.

- Полное приживление имплантатов наблюдается в 98% случаях. Поставленные имплантаты надежно служат от 5 и более лет. В случае отторжения имплантата после проведенной операции (до протезирования) при соблюдении Пациентом рекомендаций и наставлений врача, Исполнитель возвращает Пациенту 50% стоимости оказанной услуги (стоимость операции плюс стоимость дополнительных материалов) либо Пациенту повторно устанавливается имплантат без дополнительной оплаты.

• При удалении зуба и зубосохраняющих операциях.

- Рациональный выбор методики удаления зуба, операции.

- Адекватное хирургическое вмешательство с эффективным обезболиванием.

- Врачебный контроль после хирургического вмешательства.

- Бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационном периоде, таких как воспаление, кровотечение, боль.

• При лечении заболеваний пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

- Диагностику и лечение в соответствии с действующими Протоколами (клиническими рекомендациями) лечения больных с гингивитом (воспаление десны) и заболеваниями пародонта (ткани окружающие зуб).

- При соблюдении рекомендаций и выполнении плана лечения выздоровление при диагнозе «Гингивит» в 90% случаев, при диагнозе «Пародонтит» компенсацию функции пародонта в 80% случаев, стабилизацию процесса и ремиссию.

Гарантийные сроки на стоматологические услуги по ортодонтической стоматологии 

Мы гарантируем исправление зубов и прикуса, если выполнены следующие обязательные условия: если Вы посещаете ортодонта во время, с рекомендованной им частотой; если при необходимости дополнительного лечения своевременно посещаете других стоматологических специалистов – стоматолога -терапевта, стоматолога - хирурга; если Вы тщательно соблюдаете все рекомендации по использованию лечебного аппарата; если Вы выполняете гигиенические правила, которые оговорены на приеме у врача; если после завершения активного лечения соблюдаются рекомендации по ношению удерживающего аппарата и Вы приходите на контрольный осмотр один раз в 4-6 месяцев.

При этом мы, безусловно, гарантируем: точность диагностики; выявление причины зубочелюстной аномалии; подбор оптимальной аппаратуры для исправления зубов и прикуса; улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы; сохранность эмали зубов после снятия брекет-системы (при условии соблюдения гигиены полости рта); бесплатное устранение любых отклонений от полученного результата на этапе ношения ретенционного аппарата (при условии соблюдения рекомендованного режима ношения аппарата).

Поскольку ортодонтическая стоматология является неточной наукой и какое-либо вмешетельство в биологический организм человека приводит к определенной степени риска, гарантировать конкретные результаты и сроки невозможно даже при идеальном выполнении работы (услуги).

Исполнитель вправе гарантировать:

- точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;

- подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;

- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

 * дата проведения контрольных и профилактических осмотров, а так же их отсутствие фиксируются в амбулаторной карте пациента.