Настоящие Правила разработаны в целях оптимизации процесса оказания платных стоматологических услуг и основаны на нормах действующего законодательства Российской Федерации. Правила являются обязательными для выполнения как посетителями (Пациентами), так и сотрудниками Центра (Исполнителя). Данные правила распространяются также на Договора оказания платных стоматологических услуг, заключаемые с законным представителем Пациента (родители, усыновители, опекуны, попечители) и иными лицами, с надлежаще оформленными полномочиями для оказания медицинских услуг Пациентам, не достигшим возраста 18 лет.

Раздел 1.  «Заключение договора»

1.1.    До начала приема администратором Центра оформляется Договор об оказании платных стоматологических услуг. В Договоре прописывается  условия оказания стоматологических услуг, сроки и порядок их оплаты, ответственность сторон за невыполнение условий Договора. Так же оформляется  медицинская карта, которая будет находиться у лечащего врача во время лечения, а затем будет храниться в Центре (согласно ст.13 Федерального закона 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну).

1.2.          Перед заключением Договора Пациент/Законный представитель должен:

1.2.1 Ознакомиться с прейскурантом цен Исполнителя. Стоимость стоматологичеких услуг (лечебных, профилактических) может изменяться в процессе лечения. При этом изменению подлежит только стоимость последующих мероприятий, стоимость ранее оплаченных услуг изменению не подлежит.

1.2.2. Подтвердить личной подписью: факт ознакомления с настоящими Правилами и Договором оказания платных стоматологических  услуг; справку об оплате оказанных услуг.

1.4  Договор об оказании платных стоматологических услуг составляется  в двух экземплярах. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу. У каждой из сторон находится один экземпляр настоящего Договора.

Раздел 2. «Оформление информированного  добровольного согласия на медицинское вмешательство»

2.1 Перед началом приема Пациент/Законный представитель должен подписать информированное добровольное согласие на каждый вид предстоящего медицинского вмешательства. 

2.2. Информированное добровольное согласие или отказ от видов медицинских вмешательств дает один из родителей (или иной законный представитель ребенка), в отношении лица, не достигшего возраста 15 (пятнадцати) лет, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство.

2.3. Лицо, достигшее возраста 15 (пятнадцати) лет имеет право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или на отказ от него.

2.4. Подписание  информированного добровольного согласия гражданина/законного представителя на медицинское вмешательство, является необходимым условиям для оказания медицинской помощи (услуги).

2.5 Медицинский работник/администратор в доступной форме предоставляет полную информацию о целях, методах оказания стоматологической услуги, связанном с ней риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах.

Только после добровольного подписания Пациентом/Законным представителем информированного согласия, врач приступает к выполнению стоматологических манипуляций

2.6.    Информированное добровольное согласие оформляется в письменном виде в одном экземпляре по установленной форме, подписывается Пациентом/Законным представителем, а также медицинским работником, оформившим такое согласие, и подшивается в медицинскую документацию Пациента.

2.7.    Информированное добровольное согласие действительно в течение всего срока оказания медицинской помощи.

2.8 Перед выполнением каждого нового вида медицинского вмешательства у того же или другого специалиста, Пациенту/Законному представителю предлагается соответствующая форма информированного согласия.

2.9. В случае назначения комплексного лечения необходимо сразу заполнить все формы информированного согласия на каждый вид лечения/обследования.

2.10 В случае отсутствия определенной формы информированного согласия, данное согласие может быть оформлено в свободной форме, либо вписано лечащим врачом в медицинскую карту Пациента.

Раздел 2.2. «Отказ от медицинского вмешательства»

2.2.1 Пациент/Законный представитель имеет право отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств или потребовать его (их) прекращения (в том числе в случае, если было оформлено информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств/услуг).

При отказе от любого вида медицинского вмешательства, Пациенту/Законному представителю, в доступной для него форме, лечащим врачом должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа, в том числе, вероятность развития осложнений заболевания /состояния.

2.2.2 Отказ от одного или нескольких видов вмешательств оформляется в письменном виде в одном экземпляре по установленной форме,  подписывается Пациентом/Законным представителем, а также медицинским работником, оформившим такой отказ, и подшивается в медицинскую документацию Пациента.

2.2.3 В случае отсутствия у лечащего врача определенной формы отказа от медицинского вмешательства, такой отказ составляется в свободной форме, подписывается Пациентом/Законным представителем, либо заносится в медицинскую карту Пациента.

Раздел 3. «Правила приема»

3.1 Пациент/Законный представитель должен приходить на прием к лечащему врачу точно в назначенное время, а если какие-либо обстоятельства препятствуют визиту – необходимо за 24 часа до назначенного времени приема сообщить об этом по телефону администраторам Центра. В случае неявки Пациента на прием в назначенное время без уведомления Исполнителя, последний имеет право перед последующей записью Пациента на прием, потребовать внесения авансового платежа на расчетный счет (в кассу) Центра в размере 50% от стоимости консультации специалиста Исполнителя, к которому записывается Пациент.

3.2  В случае опоздания Пациента/Законного представителя в назначенное время на прием к врачу более чем на 15 минут, лечащий врач вправе осуществлять прием следующих Пациентов. В этом случае прием опоздавшего Пациента будет произведен в этот день только при наличии у врача такой возможности и в то время, которое сможет он выделить для этого.

3.3. При оказании лечащим врачом неотложной медицинской помощи (медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни Пациента) другим Пациентам (к примеру, с острой болью),  начало приема может задержаться.

3.4. Администраторы Центра по средствам телефонной связи,  смс-сообщений или при помощи электронной почты,  указанных Пациентом, напоминают Пациенту/Законному представителю о предстоящем приеме, контрольном осмотре или сообщают о других изменениях в расписании Центра. В случае изменения Пациентом/Законным представителем телефонных номеров, предоставленных Исполнителю, без предварительного уведомления о соответствующих изменениях, Исполнитель не несет ответственность за несообщение сведений об изменении времени и/или даты приема, а также за возможные неблагоприятные последствия в состоянии здоровья Пациента.

3.5    Перед началом приема Пациент/Законный представитель должен:

3.5.1   Ознакомиться с информацией о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную стоматологическую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на здоровье Пациента;

3.5.2   Заключить Договор оказания стоматологических услуг  с Исполнителем;

3.5.3   При заключении Договора, Пациент/Законный представитель дает согласие Исполнителю осуществлять фото и видеосъемку полости рта Пациента в лечебных и диагностических целях (для контроля безопасности приема). Также Пациент дает свое согласие на возможное использование Исполнителем или его персоналом данных, полученных при его обследовании и лечении, в том числе – слайдов, фотографий, моделей и т. д., для изучения другими стоматологами в лечебных, учебных, научных целях, в публикациях, в стоматологических обществах и т.д., при условии неуказания личных данных Пациента: ФИО и без фото лица Пациента

3.5.4   Заполнить Карту здоровья перед стоматологической манипуляцией, а также ответить на вопросы Анкеты (сообщенные сведения о здоровье Пациента) о перенесенных и сопутствующих заболеваниях, аллергических реакциях и иных сведениях о своем здоровье, так как это важно для подбора лечебных манипуляций и лекарственных препаратов, а также для исключения возможных неблагоприятных исходов при проведении лечения и составления наиболее оптимального плана лечения. При необходимости, лечащий врач может направить Пациента на дополнительные обследования или анализы в специализированные учреждения.

3.5.5   Выбрать план лечения.

3.5.6   Подписать информированное добровольное согласие на каждый вид предстоящего медицинского вмешательства. 

3.5.7   Произвести оплату за услуги Исполнителя, за получением которых он обратился согласно Прейскуранту цен Центра.

3.6       Пациент/Законный представитель, во время всего приема лечащим врачом и проведения стоматологических  манипуляций,  должен отключать свои мобильные телефоны на время лечения.

3.7  Пациенту/Законному представителю запрещено пользоваться диктофоном или иными записывающими устройствами на территории Центра.

3.8.  Медицинский персонал Центра вправе осуществлять фото и видеосъемку Пациента в лечебных и диагностических целях, без права распространения полученных фото и видеоматериалов вне Центра.

3.9. Фото и видеосъёмка Пациентами и лицами их сопровождающими в помещении Центра осуществляется только с разрешения администрации Исполнителя.

3.10. Пациент/Законный представитель обязуется до назначения лечения сообщать врачу о тех видах лечения, которые не соответствуют его религиозным взглядам и убеждениям. 

3.11.  В ходе лечения и по его окончании, Пациент/Законный представитель должен строго выполнять все рекомендации лечащего врача.

3.12.Медицинский персонал Центра вправе применять дополнительные средства для защиты от повреждения мягких тканей полости рта Пациента, а также для обеспечения личной безопасности во время лечебного процесса.

3.13.  В ходе лечения и по его окончании, Пациент должен строго выполнять все предписания лечащего врача. При любых, даже незначительных признаках дискомфорта в полости рта, а также при поломках протезов, Пациент должен немедленно обратиться в Клинику.

3.14 «Прием Пациентов, не достигших возраста 18 лет»

3.14.1 Стоматологическая помощь детям в возрасте до 18-ти лет, оказывается в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами и заключенном между сторонами Договоре оказания медицинских услуг.

3.14.2  Родители/Законные представители ребенка, а также лица, сопровождающие ребенка, должны содействовать лечебному процессу, неукоснительно соблюдая требования и рекомендации лечащего врача.

3.14.3 Представитель Пациента не вправе без указаний лечащего врача и/или иного медицинского персонала каким- либо образом вмешиваться в лечебный процесс.

3.14.4 Лечащий  врач либо администраторы Центра информируют Родителя/Законного представителя  о результатах обследования Пациента, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах стоматологического вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения, преимуществах и недостатках различных планов лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения, в случае если на момент конкретного обращения Пациент не достиг возраста 15-ти лет.

3.14.5  В случае достижения Пациентом на момент обращении в Центр возраста 15 лет, вся информация о результатах обследования может быть предоставлена ему лично.

3.14.6 Пациенты, не достигшие 15-летнего возраста принимаются только в сопровождении своих законных представителей (родителей, попечителей, усыновителей, опекунов). В случае если ребёнка сопровождают другие взрослые, на них должна быть оформлена Доверенность установленного образца, удостоверенная надлежащим образом. Пациенты, представители которых не имеют надлежаще оформленной Доверенности, на приём не допускаются.

3.14.7  Прием Пациентов, достигших 15-летнего возраста допускается без присутствия их законных представителей, при условии согласия администрации Исполнителя, за исключением первичного приема либо первичного посещения Центра. При этом представитель Пациента вносит предоплату за лечение, тем самым автоматически дает свое согласие на проведение ребенку лечения, назначенного специалистом Исполнителя, в пределах суммы внесенной предоплаты. 

3.14.8. Несовершеннолетние, в возрасте старше 15-ти лет обязаны:

- знакомятся с внутренней документацией Исполнителя.

- немедленно извещать лечащего врача обо всех изменениях в состоянии своего здоровья и изменениях в приеме медикаментов при каждом посещении врача. При появлении боли, дискомфорта и других жалоб в периоды между этапами лечения, немедленно извещать лечащего врача или дежурного администратора, либо посетить Центр Исполнителя для решения вопроса об оказании медицинской помощи;

-  несут ответственность за достоверность представленной информации;

- строго выполнять все предписания и рекомендации врача и медицинского персонала Исполнителя;

- подтверждают личной подписью информированное добровольное согласие на каждый вид предстоящего медицинского вмешательства. Имеют право письменно оформить отказ от медицинского вмешательства.

Раздел 4 «Направление Пациента на госпитализацию»

4.1 При наличии у Пациента показаний к госпитализации, лечащий врач обязан рекомендовать Пациенту/Законному представителю обратиться в медицинскую организацию по месту жительства к участковому врачу, для того, чтобы участковый врач выписал направление для госпитализации в стационар, либо самостоятельно оформить направление на госпитализацию в письменном виде в одном экземпляре по форме, установленной Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 г. N 255 (Форма N 057/у-04) (Приложение 1 к настоящему Положению).

4.2. С рекомендациями о необходимости обращения в медицинскую организацию по месту жительства, для оформления направления на госпитализацию, либо о выдаче Пациенту направления на госпитализацию, непосредственно лечащим врачом Центра, ставится соответствующая отметка в медицинской карте Пациента, с которой под роспись знакомится Пациент/Законный представитель.

4.3. В случае отказа Пациента/Законного представителя от госпитализации, соответствующая отметка об отказе ставится собственноручно Пациентом/Законным представителем в его медицинской карте либо на направлении на госпитализацию. Данная отметка подписывается Пациентом/Законным представителем. Направление на госпитализацию, с отметкой об отказе от госпитализации, подшивается в медицинскую документацию Пациента.

Раздел 5. «Случаи медицинского вмешательства без согласия Пациента, одного из родителей или иного законного представителя»

5.1. Если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям, для устранения угрозы жизни человека, и если его состояние не позволяет выразить свою волю, у несовершеннолетнего лица отсутствуют законные представители;

5.2. В отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;

Раздел 6. «Форма оплаты, скидки»

6.1 В Центре предусмотрены следующие виды оплаты за оказанные медицинские услуги:

- наличные;

- безналичные: оплата по банковским пластиковым картам;

- лечение в рассрочку. Информацию о предоставлении рассрочки можно получить у администраторов. Оказание стоматологических услуг, оформленных в рассрочку, осуществляется после внесенного в кассу Центра первоначального взноса и поступления денежных средств на расчетный счет Клиники.

6.2 Оплата услуг осуществляется в день приема. При оплате, Пациенту/Законному представителю выдается квитанция. Если оплата происходит по банковской пластиковой карте, к вышеперечисленным документам прилагается чек с терминала.

6.3 Пациент/Законный представитель обязуется предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, при оплате им медицинских услуг с использованием банковской карты.

6.4 В случае неявки Пациента на прием от двух раз подряд и более, Исполнитель, перед осуществлением записи Пациента на последующий прием, вправе потребовать у Пациента/Законного представителя внесения предварительной оплаты в размере, определяемом Исполнителем. В случае внесения такой предварительной оплаты и неявки на прием, следующий за внесением такой предоплаты, Исполнитель производит списание из суммы внесенной предоплаты стоимости резервирования рабочего времени врача, в соответствии с прейскурантом, действующим на дату несостоявшегося приема.

6.5  Центр имеет право устанавливать программы скидок и бонусов. Порядок, условия и размеры предоставляемых скидок, регулируются Положением о бонусных картах и скидках, действующим внутри Центра.

6.6 Пациент (Плательщик) имеет право на получение социальных налоговых вычетов, на условиях, предусмотренных п.3 ч.1 ст.219 Налогового Кодекса РФ. Для получения социальных налоговых вычетов. Администраторы Центра оформляют Пациенту (Плательщику) Справку об оплате медицинских услуг по установленной форме. Справка оформляется на основании следующих документов:

- Договор об оказании платных медицинских услуг,

- Квитанция об оплате

-  Копии свидетельства о постановке в налоговый орган, Заявления о выдаче справки.

 В случае если Пациентом (Плательщиком) частично или полностью утеряны документы, необходимые для оформления справки, Центр, на основании заявления Пациента (Плательщика),  оформляет дубликаты данных документов.

Раздел 7. «Право Центра отказа в приеме Пациента» 

7.1  Центр имеет право отказать в приеме или в оказании иных медицинских услуг (не приступать к оказанию медицинской помощи, а начатую приостановить), в том числе в день процедуры, и не несет за это ответственности в следующих случаях:

- Пациент/Законный представитель отказывается от оформления Договора оказания платных медицинских услуг и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

- Пациент находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения и/или нарушает общественное спокойствие в помещениях Исполнителя;

-  Пациент нарушает Правила внутреннего распорядка Исполнителя;

- Пациент/Законный представитель настаивает на проведении нецелесообразного по медицинским показаниям лечения или исследования;

- Пациент против применения дополнительных средств защиты, если медицинский персонал требует применения дополнительных средств защиты для осуществления лечебного процесса;

- Отсутствует возможность оказания услуг Пациенту, вследствие наступления обстоятельств, не зависящих от Исполнителя и имеющих чрезвычайный характер (болезнь врача, отключение электроэнергии, выход из стоя оборудования и пр.);

- Если услуга, с точки зрения Исполнителя, является комплексной, а Пациент/Законный представитель  настаивает только на исполнении ее части;

7.2  Лечащий врач может принять решение об отказе от наблюдения и лечения Пациента в том числе:  если врач чувствует себя недостаточно компетентным, не располагает необходимыми техническими возможностями для оказания должного вида помощи.

Раздел 8.  «Ответственность сторон» 

8.1. Центр несет ответственность за качество оказываемых медицинских услуг и обязуется оказать медицинскую помощь в соответствии с медицинскими показаниями, с применением высококачественных инструментов и материалов, с использованием современных технологий лечения, с предоставлением высокого уровня обслуживания.

8.2. Пациент/Законный представитель возмещает Центру убытки, возникшие по вине Пациента:

- В процессе лечения, вследствие повреждения оборудования и/или иного имущества Центра

- Вследствие причинения вреда сотрудникам Центра, при выполнении ими служебных обязанностей;

-  Причиненные имуществу сотрудников Центра, во время выполнения ими служебных обязанностей.

8.3.  Исполнитель не гарантирует положительный результат предоставляемых услуг и не несет ответственности перед Пациентом, а также может быть освобожден от ответственности:

-  Если вред здоровью Пациента возник вследствие непреодолимой силы;

- Если недостижение положительного результата или наступление отрицательных последствий явилось причиной нарушения рекомендаций врача (неявка или несвоевременная явка Пациента на прием к лечащему врачу);

- Если лечение не проведено по причине неявки Пациента/Законного представителя или его отказа продолжить лечение;

- Возникновения не отмечавшейся ранее аллергии или непереносимости препаратов и/или материалов, разрешенных к применению в Российской Федерации;

- За некачественные услуги, оказанные ранее Пациенту в другом медицинском учреждении;

- Если Пациент/Законный представитель был предупрежден о возможности наступления каких-либо отрицательных последствий и/или осложнений и согласился приступить к лечению на таких условиях;

- За последствия, которые могут возникнуть в случае предоставления Пациентом/Законным представителем  неполной или недостоверной  информации, сокрытия Пациентом/Законным представителем  информации о состоянии своего здоровья и перенесенных заболеваниях;

- В случае отсутствия профессиональной гигиены полости рта, если таковая процедура необходима для качественного оказания услуг или для сохранения положительного результата оказанных услуг.

- Нарушение Пациентом сроков лечения и рекомендаций врача фиксируются Исполнителем в одностороннем порядке путем соответствующих записей в медицинской карте.